Dernière mise à jour : 1er janvier 2025
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre Klynera (ci-après « le Prestataire »), société proposant des services de nettoyage mobile à domicile, et toute personne physique ou morale (ci-après « le Client ») souhaitant bénéficier de ces services.
Klynera propose des prestations de nettoyage mobile incluant notamment : le nettoyage de véhicules automobiles, le nettoyage textile (canapés, sièges, tapis), le nettoyage de vitres, le nettoyage de terrasses et façades, ainsi que la rénovation de phares.
Toute commande ou réservation implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV, qui prévalent sur tout autre document du Client. Les présentes CGV peuvent être modifiées à tout moment par le Prestataire ; les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la réservation.
Les prix des prestations sont indiqués en euros TTC sur le Site. Ils correspondent aux tarifs en vigueur au moment de la réservation. Le Prestataire se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, étant précisé que les prestations seront facturées au tarif en vigueur au jour de la commande.
Toute prestation supplémentaire demandée lors de l'intervention et non prévue à la commande initiale fera l'objet d'une facturation complémentaire, acceptée au préalable par le Client.
Modalités de paiement acceptées :
Le paiement est exigible à la réservation ou, au plus tard, à l'issue de la prestation selon la modalité choisie. Toute facture impayée à son échéance produira de plein droit des pénalités de retard au taux légal en vigueur.
La réservation s'effectue exclusivement via le site internet www.klynera.fr ou par contact direct avec le Prestataire. Pour valider une réservation, le Client doit :
Une fois la réservation validée, le Client reçoit un email de confirmation récapitulant les détails de l'intervention (date, heure, prestation, tarif, adresse). Ce courriel vaut contrat entre les parties.
Le Prestataire se réserve le droit de refuser toute réservation pour un motif légitime, notamment en cas d'indisponibilité de créneaux, de zone géographique non couverte ou de comportement inapproprié d'un Client lors d'interventions précédentes.
Délai d'annulation gratuite : 24 heures avant le rendez-vous. Toute annulation effectuée au moins 24h avant l'heure du rendez-vous est gratuite et intégralement remboursée si un paiement a déjà été effectué.
En cas d'annulation effectuée moins de 24 heures avant le rendez-vous, le Prestataire se réserve le droit de retenir 30 % du montant de la prestation à titre d'indemnisation forfaitaire des frais engagés (déplacement, mobilisation du technicien).
En cas de no-show (absence du Client le jour du rendez-vous, sans annulation préalable), 50 % du montant de la prestation pourra être facturé.
Le Client peut modifier la date ou l'heure de son rendez-vous sous réserve de disponibilité, en contactant le Prestataire au moins 24 heures à l'avance via l'adresse contact@klynera.fr ou par téléphone.
Le Prestataire peut être amené à annuler ou reporter un rendez-vous pour cause de force majeure (intempéries, accident, défaillance technique). Dans ce cas, le Client sera informé dans les meilleurs délais et un nouveau créneau lui sera proposé sans frais supplémentaires. Aucune pénalité ne sera applicable au Prestataire dans cette hypothèse.
Le Prestataire s'engage à réaliser la prestation aux date et heure convenues, dans les limites de sa zone d'intervention. Le Client s'engage à :
Si les conditions d'accès ou de réalisation de la prestation ne sont pas réunies du fait du Client, le Prestataire peut refuser d'exécuter la prestation. Dans ce cas, l'indemnité d'annulation tardive prévue à l'article 4 est applicable.
Le temps d'exécution indiqué pour chaque prestation est donné à titre indicatif. Il peut varier en fonction de l'état réel du véhicule ou des surfaces à nettoyer.
Klynera s'engage à fournir une prestation de qualité professionnelle. Si, à l'issue de l'intervention, le Client constate un résultat insatisfaisant ou non conforme à la prestation commandée, il dispose d'un délai de 24 heures pour en informer le Prestataire par email à contact@klynera.fr, accompagné de photos justificatives.
Si la réclamation est jugée fondée après examen du Prestataire, celui-ci s'engage à :
La garantie satisfaction ne s'applique pas en cas d'utilisation abusive, de détérioration postérieure à l'intervention ou de conditions extérieures indépendantes de la volonté du Prestataire.
Le Prestataire est responsable des dommages causés directement par sa faute lors de l'exécution de la prestation. Il est couvert par une assurance responsabilité civile professionnelle.
Toutefois, la responsabilité du Prestataire ne saurait être engagée dans les cas suivants :
En tout état de cause, la responsabilité du Prestataire est limitée au montant de la prestation concernée.
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Toutefois, conformément à l'article L.221-28 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé lorsque la prestation a été pleinement exécutée avant l'expiration du délai de rétractation et que son exécution a commencé après accord exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.
Pour exercer son droit de rétractation avant le début de la prestation, le Client doit notifier sa décision au Prestataire par email à contact@klynera.fr, en indiquant clairement son intention de se rétracter ainsi que les détails de sa réservation. Le remboursement intégral sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception de la demande.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige relatif à l'exécution ou à l'interprétation des présentes, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant tout recours judiciaire.
Le Client peut adresser une réclamation écrite à : contact@klynera.fr. Le Prestataire s'engage à y répondre dans un délai de 15 jours ouvrables.
En l'absence de résolution amiable dans un délai de 30 jours, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation dans les conditions prévues aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, ainsi qu'à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://consumer-redress.ec.europa.eu/.
À défaut d'accord amiable, tout litige sera porté devant les tribunaux compétents selon les règles du Code de procédure civile en vigueur.